海外調査において、アンケート調査は有効な手法の一つです。現地の消費者や利用者から直接意見を集めることで、デスクリサーチだけでは見えない実態を把握できる点が特徴です。
一方、海外調査は国内調査とは前提条件が異なり、同じ設計や進め方をしても期待した成果につながらないことも少なくありません。言語の違いはもちろん、文化や価値観など、海外調査特有の要素を理解した上で進めることが重要です。本記事では、海外調査でアンケートを活用する目的やメリット、進め方、成功のコツをわかりやすく解説します。
海外調査でアンケートを実施する目的
海外調査でアンケートを実施する目的は、現地の市場や顧客を定量的に把握することにあります。インタビューやデスクリサーチだけでは捉えきれない傾向や全体像を数値として可視化できる点が、アンケート調査の強みです。また、得られた結果を活用することで、海外事業における意思決定の根拠を明確にできるのもポイントです。
海外調査でアンケートをする3つのメリット
海外調査にアンケート調査を取り入れることで、様々なメリットを得られます。ここでは、その中でも特に重要な3つのメリットを紹介します。
現地の市場や顧客の理解が深まる
海外調査でアンケートを実施するメリットの一つは、現地の市場や顧客の理解が深まる点です。一定数の回答を集めることで、全体の傾向を数値で可視化できる点がアンケート調査の強みです。
例えば、「重視しているポイントを複数選択で回答してもらう」「利用時の満足度を5段階で評価してもらう」といった設問を用いることで、現地顧客の傾向を定量的に整理できます。こうして得られたデータをもとにターゲット像をより明確にすることで、施策の解像度を高められます。
海外事業の失敗リスクを減らせる
海外事業では、国内で成功したビジネスモデルをそのまま適用した結果、思わぬ失敗につながることがあります。国内では受け入れられている手法や考え方でも、文化や価値観の違いにより、海外では必ずしも通用しないためです。
例えば、日本では高く評価されている機能であっても、海外市場では重要視されていないといったケースは少なくありません。アンケート調査を行うことで、こうした認識のズレを事前に把握でき、事業上のリスクを軽減できます。
実情に沿ったローカライズができる
海外事業において有効な戦略の一つは、ローカライズです。国内で成功したビジネスモデルであっても、そのまま展開するのではなく、現地のニーズに即した形に調整することで成果につながるケースはよくあります。
アンケート調査を活用すれば、どの要素を、どの程度ローカライズすべきかを判断しやすくなります。感覚や経験に頼るのではなく、現地の声をもとに検討できる点がメリットです。
例えば食品分野であれば、素材を重視すべきなのか、味付けや調味料を調整すべきなのか、あるいはパッケージを見直すべきなのかといった判断が求められます。こうしたポイントをアンケートで確認することで、現地に適した仕様を具体的に検討できるでしょう。
その結果、現地市場に即したサービスを展開でき、成功確率が高まります。
海外におけるアンケート調査のやり方
海外でアンケート調査を実施する際は、対象国の文化への配慮が必要など、国内調査とは異なる進め方が求められます。ここでは、海外におけるアンケート調査のやり方を5つの手順にわけて解説します。
手順① 調査設計を決定する
最初に行うのは、調査設計を決定することです。この段階では、主に次の項目を整理します。
・調査の目的
・対象となる国や地域
・対象者の属性や条件
・必要なサンプル数
まずは、調査の目的を明確にします。例えば、現地市場のニーズを把握したいのか、既存製品の評価を確認したいのかによって、設問内容や対象者が変わるためです。併せて、調査対象となる国や地域、対象者の条件も具体化します。こうした調査設計を最初に決めておくことが、効果的な海外アンケート調査につながります。
手順② 対象市場の背景を把握する
次に行うのは、デスクリサーチを通じて、調査対象となる国や地域の背景を把握することです。海外アンケート調査では、対象市場の基本情報を事前に理解しておくことが調査の精度を左右するためです。
特に文化や宗教、価値観といった要素は、設問や表現方法に大きく影響します。こうした背景を事前に把握しておくことで、不適切な質問や誤解を招く表現を避けやすくなります。
手順③ 実施方法を選定する
対象市場の背景を踏まえた上で、アンケート調査の実施方法を検討します。主な手法は以下のとおりです。
・オンライン調査
インターネット上でアンケートを実施する方法で、広い範囲の対象者から回答を集めやすいのがメリットです。
・会場調査
特定の場所に対象者を集めて実施する方法です。実物を見せながら評価を得たい場合に適しています。
・郵送調査
質問票を郵送し、記入後に返送してもらう方法です。インターネット利用率が低い地域で有効な場合があります。
・電話調査
電話で質問を行う方法です。インタビュー調査のように、補足したり、深掘りしたりできるのが特徴です。
これらの手法には、それぞれ向き・不向きがあります。調査目的や対象地域に適した方法を選択することが重要です。
手順④ 現地に配慮した設問を作成する
設問を作成する際は、現地の言語や文化への配慮が欠かせません。日本語の表現をそのまま直訳しただけでは、質問の意図が正しく伝わらない場合があるためです。現地の言語のニュアンスを理解した上で、できるだけ平易で誤解のない表現を選ぶことが重要です。現地スタッフや複数の翻訳者によるチェックを行うことで、設問の精度を高めることができます。
手順⑤ 結果を分析し、次のアクションにつなげる
アンケート調査が終了したら、回答を集計・分析し、レポートにまとめます。ここで重要なのは、作成したレポートを単なる結果報告で終わらせず、製品の改善や施策の検討、事業判断といった次のアクションにつなげることです。
海外特有のアンケート調査の注意点
海外アンケート調査では、国内調査とは異なる点に注意する必要があります。中でも、言語や文化、価値観の違いは特に重要なポイントです。表現の仕方によっては、質問の意図が正しく伝わらなかったり、回答そのものを避けられたりする可能性があります。
また、調査を実施する時期への配慮も欠かせません。宗教的な行事や祝日の期間にアンケートを実施すると、回答率が低下する恐れがあるためです。このように海外アンケート調査は、様々な要素を考慮した上で実施する必要があります。
海外調査アンケートを成功させるためのコツ
海外調査アンケートを成功させるためのコツは次の3つです。
・選択肢形式の設問を中心にする
選択肢形式を中心にすることで、回答の負担が減り、データの比較や分析がしやすくなります。
・現地の言語を正しく使う
直訳では意図が伝わらないことも多いため、現地で自然に使われている表現を選ぶことがポイントです。
・現地に詳しいパートナーを選ぶ
市場や文化、現地の言語を理解しているパートナーと連携することで、アンケートを円滑に進めやすくなります。専門的なノウハウを持つ外部企業に委託することも有効な選択肢です。
これらのポイントを意識してアンケート調査を進めることで、海外市場の実態をより正確に捉え、調査結果を実務に生かしやすくなります。
海外アンケート調査を成果につなげるために
海外アンケート調査は、現地市場や顧客の理解を深め、海外事業の成功確率を高めるのに有効です。一方で、国内調査と同じ進め方では十分な成果が得られないケースもあります。言語や文化、価値観の違いを踏まえた設計や運用が重要です。
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